帮助中心
快速找到您需要的答案，开始使用 xxxMac 云端 Mac 服务
快速入门
🚀 购买后多久可以使用？
支付成功后，我们的自动化系统会立即开始部署您的 Mac Mini。通常在 1-5 分钟内完成系统初始化。
完成后您将收到：
- 电子邮件通知（包含连接信息）
- 控制台实时提醒
- 完整的设备访问权限
🖥️ 设备是独享的还是共享的？
您购买的是 100% 独享的物理设备，不是虚拟机！
✓ 独享资源：
- • Mac Mini M4 物理设备（10核CPU / 16GB内存）
- • 独立公网 IPv4 地址
- • 1Gbps 独享网络端口
- • 256GB+ NVMe SSD 存储
非虚拟化环境，确保性能 100% 释放，特别适合需要 macOS 原生环境的开发和构建任务。
⚙️ 如何查看我的设备配置？
在控制台可以查看完整的设备信息：
- 登录控制台 (https://xxxMac.com/cn/kongzhitai.html)
- 在左侧订单列表选择您的订单
- 点击「设备信息」标签页
您可以看到：硬件型号、CPU 配置、内存大小、存储容量、网络信息、系统版本等。
连接指南
🖥️ 如何使用 VNC 连接？
推荐方式：使用我们的网页版 VNC，无需安装任何软件！
操作步骤：
- 登录控制台，选择您的订单
- 点击订单详情页的
VNC按钮 - 浏览器会打开新标签页，自动连接到桌面
💡 提示：支持 Chrome、Firefox、Safari 等现代浏览器，建议使用 Chrome 获得最佳体验。
⌨️ 如何使用 SSH 连接？
SSH 连接适合需要命令行操作的场景，如部署应用、运行脚本等。
获取连接信息：
- 进入控制台订单详情页
- 在「连接信息」区域查看 IP、端口和密码
- 使用终端工具（Terminal / iTerm / PowerShell）连接
🔄 如何开机/关机/重启设备？
我们提供便捷的电源管理功能，您可以随时远程控制设备状态。
操作步骤：
- 登录控制台，进入订单详情页
- 在页面顶部找到电源控制按钮组
- 点击对应按钮：
- 🟢
开机- 启动设备 - 🔴
关机- 安全关闭系统 - 🔄
重启- 重新启动
- 🟢
⚠️ 注意：关机后设备仍会计费，建议在不使用时保持开机状态以便远程访问。
账户管理
📋 如何查看订单状态和到期时间？
控制台提供了清晰的订单管理界面：
📍 左侧订单列表：
- • 显示所有订单及实时状态
- • 绿色标记：运行中 / 红色标记：已过期
- • 点击订单查看详细信息
📊 订单详情：
- • 创建时间、到期时间
- • 自动续费状态
- • 剩余使用天数
💳 交易记录：
在页面底部查看所有续费和支付记录
💰 如何续费或升级配置？
续费：
支持按日/周/月/季度续费，租期越长单价越优惠。订单到期前会收到邮件提醒，您也可以在控制台手动续费。
升级配置：
- 存储扩容：可随时在控制台升级，按剩余使用天数补差价即可
- Thunderbolt 5：需要至少 2 台设备，可在订单详情页开通
💡 提示：降级配置需要等待当前订单周期结束。
⚡ 什么是 Thunderbolt 5 并联服务？
这是我们的高级网络服务，利用 Thunderbolt 5 的 80Gbps 极速带宽，将多台 Mac Mini 物理连接成高性能集群。
🚀 技术优势：
- • 80Gbps 带宽 - 比 10GbE 快 8 倍
- • <1ms 延迟 - 近乎本地性能
- • 支持最多 6 台设备互联
- • 完全的物理层连接，稳定可靠
💼 适用场景：
- 分布式编译农场（Xcode 构建加速）
- 并行渲染集群（视频/3D 渲染）
- AI 模型训练（多设备协同）
- 大数据处理任务
技术支持
📧 如何联系客户支持？
我们提供多种支持渠道：
工单系统（推荐）
在控制台点击「技术支持」按钮提交工单，24 小时内响应
电子邮件
[email protected]⏰ 服务时间：我们的技术团队 7×24 小时在线，确保及时响应您的问题。
💸 退款政策是怎样的？
我们提供灵活的退款政策：
✓ 新购服务：
购买后 24 小时内可申请全额退款，无需说明理由
✓ 服务故障：
因我们原因导致服务中断超过 24 小时，可按比例退款
申请方式：
在控制台提交工单，选择「退款申请」类型，我们会在 1-3 个工作日内处理。